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Dans l'approche centrée sur le client, tout commence par les besoins du client. En bref, vous donnez la priorité à la satisfaction du client : la fourniture d'un service ou d'une aide passe toujours en premier dans le cadre de la centricité client. Cela ne signifie pas qu'il faille toujours satisfaire les besoins du client. Signaler les souhaits et les besoins sous-jacents du client, les anticiper et agir en conséquence, voilà ce qu'est l'orientation client. C'est donc sur ce point que nous travaillerons dans le cadre d'une formation à l'orientation client.
À qui s'adresse ce parcours de formation ? Aux employés et aux managers.Après ce parcours de formation :
Nos formateurs tiennent compte du contexte de votre organisation et intègrent des situations concrètes et réalistes dans le programme. Basé sur des preuves, orienté vers la pratique, motivant et hautement personnalisé, c'est ce qui caractérise un programme d'apprentissage en compétences non techniques par Obelisk.
Nos processus se déroulent toujours en trois phases. Vous trouverez plus d'informations dans le dossier de l' UHasselt.
Exemple de piste 1 : Communication centrée sur le client et gestion des clients difficiles en faisant preuve d'autodiscipline
Première partie de la journée : reconnaître les besoins des clients et communiquer efficacement
Jour 2 : Se comprendre soi-même et gérer les clients difficiles
Exemple de parcours 2 : Comprendre les besoins des clients et gérer avec succès les clients difficiles
Première partie de la journée : reconnaître les besoins des clients et communiquer efficacement
Jour 2 : Traiter intelligemment les clients difficiles
De gros blocs théoriques ? Ce n'est pas le cas. Chez Obelisk, la pratique et l'expérience occupent le devant de la scène, tandis que la théorie reste à l'arrière-plan. Notre approche pratique permet aux participants d'appliquer directement la théorie pour un transfert maximal.
Les clients osent davantage se défendre : ils veulent les bonnes informations, exigent des actions rapides et veulent se sentir entendus. LIDL était à la recherche d'une formation à la communication orientée vers le client, avec les objectifs suivants :
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En outre, LIDL cherchait à ancrer profondément l'approche centrée sur le client dans le département "service clientèle". La question spécifique était la suivante : "Concevoir un processus d'apprentissage de la communication orientée client que tous les employés (du manager au chef d'équipe en passant par les employés) suivent et soutiennent. Ce processus doit être solidement ancré et tenir compte de la langue et de la culture de LIDL à toutes les étapes. Et oh oui, la formation ne doit certainement pas être trop philosophique et théorique : nous voulons des outils pratiques et concrets et beaucoup d'espace pour pratiquer, pratiquer et pratiquer encore".
Vivre
La formation "Customer focus" peut se dérouler à différents endroits, en fonction des besoins des participants. Notre siège principal est situé à Louvain, Grauwmeer 1. En outre, nous offrons la possibilité de dispenser la formation sur place, dans les locaux du client, ou dans d'autres ateliers ou lieux de formation appropriés situés à proximité.
Lors de la réunion d'accueil, nous discuterons de l'endroit le plus approprié pour votre équipe. Il peut s'agir d'un endroit calme et verdoyant où les participants peuvent se promener pendant une pause, ou d'un cadre plus formel adapté à une réunion professionnelle.
Découvrez cinq lieux de formation inspirants recommandés par nos formateurs ici.
En ligne ou hybride
Obelisk croit en la puissance des solutions hybrides, la combinaison du hors ligne et de l'en ligne. Nos cours hybrides ne sont pas un "copier-coller" de la formation en classe. Ils sont adaptés aux nouvelles réalités et nos formateurs sont recyclés. Le résultat est une formule entièrement hybride qui offre le meilleur des deux mondes, en ligne et hors ligne.
Lors d'une réunion de présentation, nous identifions vos questions, vos attentes et le contexte unique de votre organisation. C'est ainsi que nous nous assurons que notre offre correspond parfaitement à vos besoins.
Sur la base de cette première rencontre, nous élaborons une offre sur mesure, que nous vous envoyons par courrier électronique ou que nous venons vous expliquer en personne. Après votre approbation, nous commençons à concevoir le programme d'apprentissage et à planifier les étapes suivantes, toujours en étroite collaboration avec vous afin d'aligner au mieux le programme sur vos besoins et vos objectifs.
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Grâce à nos nombreuses années d'expérience, nous pouvons vous aider, vous et votre organisation, à répondre à de nombreuses questions. Contactez-nous et nous chercherons une solution sur mesure.
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